En Genesys Moda Infantil, entendemos que a veces es necesario cambiar de opición. Nuestras políticas de cancelación están diseñadas para ser lo más justas y transparentes posible, tanto para nuestros clientes como para nosotros.
A continuación, se detallan nuestras condiciones:
- Cancelación antes de la generación de la guía de envío:
- Los clientes pueden cancelar su pedido sin ningún costo, siempre y cuando la cancelación se realice antes de que la guía de envío haya sido generada.
- Para cancelar, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad.
- Cancelaciones después de la generación de la guía de envío:
- Si la guía de envío ya ha sido generada, se considera que el pedido está en proceso de ser despachado y por lo tanto se inclurre en gastos logísticos.
- En estos casos, se deducirá el costo de la guía generada más comisiones bancarias del monto total, mismos que se le darán a conocer al cliente al realizar la cancelación, para cubrir los gastos de logística ya comprometidos.
- El resto del monto pagado será reembolsado por transferencia bancaria a la cta. que indique el cliente.
- Proceso de reembolso:
- Una vez que la cancelación ha sido procesada, el reembolso se efectuará conforme al método de pago acordado con el cliente.
- Los reembolsos se realizarán lo antes posible considerando días hábiles únicamente y pueden tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en su estado de cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
- Excepciones:
- Los pedidos personalizados o aquellos que son parte de promociones especiales podrían estar sujetos a políticas de cancelación específicas, las cuales serán clarificadas durante el proceso de compra.
Para iniciar el proceso de cancelación o si tienes preguntas adicionales, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico [email protected] o a nuestro whatsapp +52 753 171 1105. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.
Te recomendamos proporcionarnos correctamente tu información de contacto al momento de realizar tu pedido, eso nos permitirá proporcionarte un mejor servicio.
Tu satisfacción es nuestra prioridad y nos comprometemos a manejar cada situación con la atención y el cuidado que mereces. ¡Gracias por elegir Genesys Moda Infantil! 🌈
